DOKUMENTŲ VALDYMO BENDROSIOS INFORMACINĖS SISTEMOS SKYRIAUS VEDĖJAS
FUNKCIJOS

• Pagal nustatytą darbo (pamainos) grafiką vykdo informacinių sistemų ir kitų informacinių bei telekomunikacinių išteklių stebėseną, užtikrinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, siekiant užtikrinti ITT incidentų prevenciją, savalaikį nustatymą ir inicijuoti jų šalinimą.
• Priima informacinių sistemų ir kitų informacinių bei telekomunikacinių išteklių naudotojų kreipinius dėl techninės, programinės ir telekomunikacinės įrangos gedimų, sutrikimų, paslaugų trikdžių ar kitų ITT incidentų.
• Registruoja naudotojų kreipinius ITT paslaugų valdymo posistemėje, atlieka pirminę jų analizę, tikslina pateiktą informaciją, nustato incidento pobūdį, kategoriją ir prioritetą bei inicijuoja jų nagrinėjimą ir šalinimą pagal nustatytą tvarką.
• Priima naudotojų prašymus dėl programinių, techninių ir telekomunikacinių išteklių, tarnybinio elektroninio pašto, interneto prieigos ir kitų IT paslaugų suteikimo, keitimo ar panaikinimo, juos analizuoja, registruoja ITT paslaugų valdymo posistemėje ir inicijuoja jų vykdymą.
• Stebi ITT paslaugų valdymo posistemėje registruotų incidentų ir prašymų nagrinėjimo eigą, užtikrina savalaikį jų perdavimą atsakingiems vykdytojams, prireikus inicijuoja eskalavimą pagal nustatytą tvarką.
• Užtikrina, kad ITT paslaugų valdymo posistemėje būtų tinkamai, tiksliai ir išsamiai registruojami duomenys apie naudotojų kreipinius, prašymus, jų nagrinėjimo eigą ir priimtus sprendimus.
• Pagal nustatytą darbo (pamainos) grafiką vykdo Departamento administruojamose tarnybinių stočių patalpose įrengtų aplinkos stebėjimo, aliarmo, fizinės apsaugos, priešgaisrinės saugos, elektros maitinimo, vėdinimo ir kondicionavimo sistemų stebėseną, užtikrinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, inicijuoja incidentų sprendimą ir prisideda prie šių sistemų nepertraukiamo veikimo užtikrinimo.
• Pagal nustatytą darbo (pamainos) grafiką vykdo Lietuvos nacionalinės Šengeno informacinės sistemos ir Lietuvos nacionalinės vizų informacinės sistemos, Atvykimo ir išvykimo sistemos bei kitų ES didelės apimties informacinių sistemų SPOC (angl. Single Point of Contact) funkcijas, užtikrinamas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, susijusias su keitimusi informacija su eu-LISA pagalbos tarnyba incidentų valdymo ir veiklos procedūrų klausimais.
• Vykdo Vidaus reikalų ministerijos ir vidaus reikalų ministro valdymo srities įstaigų kompiuterinės, programinės ir kitos įrangos diegimą, konfigūravimą, priežiūrą ir aptarnavimą kompiuterizuotose darbo vietose.
• Pagal kompetenciją atlieka kompiuterinės ir kitos techninės įrangos diagnostiką ir remontą arba inicijuoja jos remontą.
• Teikia Skyriaus vedėjui paraiškas dėl atsarginių dalių, prietaisų, medžiagų ir kitų priemonių, reikalingų įrangos priežiūrai, remontui ir aptarnavimui.
• Teikia Skyriaus vedėjui pasiūlymus dėl kompiuterinės ir programinės įrangos, eksploatacinių medžiagų įsigijimo, paskirstymo, naudojimo ir nurašymo.
• Rengia ataskaitas Skyriaus vedėjui apie gautus ITT incidentus ir prašymus, jų pobūdį, apimtis, nagrinėjimo eigą ir terminus, taip pat apie suteiktas IT paslaugas.
• Teikia siūlymus Skyriaus vedėjui dėl ITT paslaugų valdymo proceso, incidentų ir prašymų administravimo, naudotojų aptarnavimo kokybės gerinimo bei ITT paslaugų valdymo posistemės tobulinimo.
• Pagal kompetenciją bendradarbiauja su Departamento struktūriniais padaliniais ir kitomis valstybės institucijomis bei įstaigomis, sprendžiant su IT paslaugų teikimu susijusius klausimus.
• Dalyvauja rengiant ir tobulinant vidaus tvarkomuosius, metodinius ir informacinius dokumentus.
• Vykdo kitus su Skyriaus funkcijomis susijusius nenuolatinio pobūdžio pavedimus, kad būtų įgyvendinti Departamento veiklos tikslai.

REIKALAVIMAI

• Turėti ne žemesnį kaip aukštesnįjį išsilavinimą, įgytą iki 2009 metų, ar specialųjį vidurinį išsilavinimą, įgytą iki 1995 metų;
• Išmanyti „Windows“ operacines sistemas, mokėti dirbti su „Microsoft Office“ ar lygiaverčiu biuro programų paketu, gebėti naudotis ITT paslaugų tarnybos (angl. Service Desk) funkcionalumais.
• Turėti darbo patirtį informacinių technologijų paslaugų teikimo, naudotojų aptarnavimo, incidentų administravimo arba panašioje srityje.
• Mokėti kaupti, sisteminti, analizuoti ir apibendrinti informaciją, rengti išvadas, ataskaitas ir kitus dokumentus pagal kompetenciją.
• Būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais informacinių išteklių valdymą, kompiuterinės įrangos priežiūrą ir eksploatavimą, informacinių sistemų veiklą bei kibernetinio saugumo reikalavimus.