INFORMACINIŲ TECHNOLOGIJŲ PASLAUGŲ SKYRIAUS VYRESNIOJO SPECIALISTO FUNKCIJOS

• Priima informacinių sistemų ir kitų informacinių bei telekomunikacinių išteklių naudotojų kreipinius dėl techninės, programinės ir telekomunikacinės įrangos gedimų, sutrikimų, paslaugų trikdžių ar kitų incidentų.
• Registruoja naudotojų kreipinius ITT paslaugų valdymo posistemėje, atlieka pirminę jų analizę, tikslina kreipinio turinį, nustato problemos pobūdį, kategoriją ir prioritetą bei inicijuoja tolesnį incidentų nagrinėjimą pagal nustatytą tvarką.
• Priima naudotojų prašymus dėl programinių, techninių, telekomunikacinių išteklių, tarnybinio elektroninio pašto, interneto prieigos ir kitų IT paslaugų suteikimo, keitimo ar panaikinimo, juos analizuoja, registruoja ITT paslaugų valdymo posistemėje ir inicijuoja jų vykdymą.
• Pagal kompetenciją teikia naudotojams pirminę informaciją, konsultacijas ir metodinę pagalbą dėl naudojimosi informacinėmis sistemomis, technine, programine ir telekomunikacine įranga bei IT paslaugomis;
• Stebi ITT paslaugų valdymo posistemėje registruotų incidentų ir prašymų nagrinėjimo eigą, užtikrina savalaikį jų perdavimą atsakingiems vykdytojams, prireikus inicijuoja eskalavimą pagal nustatytą tvarką.
• Užtikrina, kad ITT paslaugų valdymo posistemėje būtų tinkamai ir išsamiai registruojami duomenys apie naudotojų kreipinius, prašymus, jų vykdymo eigą ir priimtus sprendimus.
• Rengia ataskaitas Skyriaus vedėjui apie gautus incidentus ir prašymus, jų pobūdį, apimtis, nagrinėjimo terminus, naudotojams suteiktus programinius, techninius ir telekomunikacinius išteklius, tarnybinio elektroninio pašto, interneto ir kitas paslaugas.
• Teikia siūlymus Skyriaus vedėjui dėl ITT paslaugų valdymo proceso, incidentų ir prašymų valdymo, naudotojų aptarnavimo kokybės gerinimo bei ITT paslaugų valdymo posistemės tobulinimo.
• Pagal kompetenciją bendradarbiauja su Departamento struktūriniais padaliniais, kitomis valstybės institucijomis ir įstaigomis sprendžiant klausimus, susijusius su naudotojų aptarnavimu ir IT paslaugų teikimo organizavimu.
• Dalyvauja rengiant ar tobulinant vidinius tvarkomuosius, metodinius ir informacinius dokumentus, susijusius su incidentų, prašymų ir IT paslaugų administravimu.
• Vykdo kitus, su Skyriaus funkcijomis susijusius nenuolatinio pobūdžio pavedimus, siekdamas įgyvendinti Departamento veiklos tikslus.
   

REIKALAVIMAI

• Turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam lygiaverte aukštojo mokslo kvalifikacija arba aukštąjį koleginį išsilavinimą su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam lygiaverte aukštojo mokslo kvalifikacija informatikos informacinių technologijų, elektronikos, telekomunikacijų, vadybos arba viešojo administravimo srityje.
• Turėti darbo patirtį informacinių technologijų paslaugų teikimo, naudotojų aptarnavimo, incidentų administravimo, dokumentų valdymo arba panašioje srityje.
• Išmanyti pagrindinius informacinių technologijų paslaugų valdymo principus, incidentų ir paslaugų prašymų administravimo procesus.
• Būti gerai susipažinusiam su Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais informacinių išteklių valdymą, informacinių sistemų veiklą, dokumentų valdymą ir asmens duomenų apsaugą.
• Mokėti dirbti kompiuteriu „Microsoft Office“ ar lygiaverčių biuro programų paketu, gebėti naudotis ITT paslaugų tarnybos (angl. „Service Desk“) funkcionalumais.
• Gebėti analizuoti informaciją, tiksliai registruoti duomenis, sisteminti informaciją, rengti ataskaitas ir išvadas pagal kompetenciją.
• Gebėti aiškiai ir dalykiškai bendrauti žodžiu ir raštu, savarankiškai planuoti darbą, nustatyti užduočių prioritetus ir dirbti su keliais uždaviniais vienu metu.