VALDYMO ORGANIZAVIMO SKYRIAUS KLIENTŲ APTARNAVIMO SPECIALISTĖ

FUNKCIJOS

• Kompiuterinėje dokumentų valdymo sistemoje registruoja, sistemina ir tvarko asmenų prašymus, skundus, pranešimus;
• Konsultuoja asmenis apie departamento išduodamas pažymas ir išrašus, jiems atvykus į departamento priimamąjį, telefonu arba elektroniniu paštu, atlieka prašymų, skundų ir pranešimų tvarkymą, informuoja asmenį apie prašymo nagrinėjimo eigą, įteikia arba išsiunčia parengtas departamente pažymas, išrašus ir atsakymus pareiškėjams;
• Užtikrina, kad prašymai dėl departamente valdomų/tvarkomų registrų duomenų teikimo atitiktų šių registrų duomenų teikimo tvarkos aprašų reikalavimus;
• Priima asmenų atsiskaitymus mokėjimo kortelėmis per elektroninių kortelių skaitytuvą (EKS) už departamente tvarkomų registrų duomenų teikimą: patikrina mokėjimo kortelės atpažinimo požymius, atlieka atsiskaitymo operaciją, paaiškina klientui, kodėl kortelė neaptarnaujama, jeigu gaunamas neigiamas autorizavimo atsakymas;
• Vykdo mokėjimų duomenų tvarkymą už departamente tvarkomų registrų duomenų teikimą;
• Rengia dokumentus bei teikia pasiūlymus skirtus departamento priimamojo stendo apipavidalinimui tam, kad departamento priimamajame pateikta informacija būtų informatyvi ir aiški;
• Kartą per metus atlieka asmenų aptarnavimo ir prašymų nagrinėjimo kokybės analizę, pagal atliktos analizės rezultatus rengia pasiūlymus dėl asmenų aptarnavimo kokybės gerinimo;
• Rengia informaciją apie asmenų aptarnavimą departamento interneto svetainei ir laiku ją atnaujina, siekiant užtikrinti, kad pateikta informacija apie departamente teikiamas administracines paslaugas būtų informatyvi ir suprantama;
• Rengia raštus ir kitus dokumentus departamento veiklos klausimais, persiunčia departamente gautus dokumentus pagal kompetenciją;
• Formuoja, tvarko ir nustatytąja tvarka perduoda saugoti departamento archyvui dokumentų bylas, siekiant užtikrinti saugomų dokumentų reikalavimus;
• Vykdo kitus, su Skyriaus funkcijomis susijusius, nenuolatinio pobūdžio pavedimus.

Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

• turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam lygiaverte aukštojo mokslo kvalifikacija arba aukštąjį koleginį išsilavinimą su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam lygiaverte aukštojo mokslo kvalifikacija;
• turėti 1 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo srityje;
• išmanyti Lietuvos Respublikos įstatymus, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimus ir kitus teisės aktus, reglamentuojančius dokumentų rengimą, apskaitą ir saugojimą, asmenų aptarnavimą viešojo administravimo institucijose;
• mokėti valdyti, kaupti, sisteminti, apibendrinti informaciją, pagal kompetenciją rengti išvadas ir pasiūlymus, priimti sprendimus;
• išmanyti bei sugebėti praktiškai taikyti dokumentų rengimo taisykles;
• mokėti savarankiškai planuoti ir organizuoti savo darbą;
• mokėti dirbti kompiuteriu Microsoft Office arba LibreOffice programiniu paketu.